Microimprese, mega ricavi

Le microimprese rappresentano una grande opportunità di crescita per UniCredit. In Bulgaria, una maggiore digitalizzazione – supportata da procedure semplificate di contatto, vendita e servizio – ha trasformato il modo in cui UniCredit Bulbank si rapporta alle microimprese, tra gli altri sottosegmenti.

Rispetto allo stesso periodo del 2022, il primo semestre del 2023 ha visto un aumento del 20,3% delle nuove attività, del 12% del portafoglio prestiti e del 18% dei ricavi.

Alla base di questo risultato c'è un nuovo approccio, sostenuto da un nuovo modello di business, che ha permesso di aumentare la soddisfazione dei clienti e la produttività dei Relationship Manager. La Banca ha ottimizzato la comunicazione sui suoi canali online e ottenuto un aumento di oltre il 300% nell’uso dei documenti firmati digitalmente. Sta anche migliorando l'interazione con una serie di sottosegmenti attraverso una politica di contatto, vendita e assistenza semplificata. Inoltre, UniCredit Bulbank è diventata più efficiente grazie alla standardizzazione, alla semplificazione e all'automazione – lanciando e riprogettando prodotti per il prestito – al monitoraggio automatico e ai processi di rinnovo.

Per continuare in questa direzione, la Banca ha creato un team di talenti con competenze mirate, con l’introduzione di nuove figure come quella del Regional expert business, un nuovo programma di formazione per lo sviluppo delle skill di vendita e il miglioramento delle sinergie tra le varie attività della Banca. Pur concentrandosi principalmente sulle attività di vendita e sulla produttività, la Banca ha anche riclassificato le aziende del segmento Corporate, lanciato un sistema incentivante basato sulle vendite e sui risultati personali e creato un team di gestione delle piccole imprese nella sede centrale.