Il programma C.A.R.E.S. di UniCredit mette i nostri clienti al primo posto
UniCredit Bank Hungary ha fatto della soddisfazione dei clienti una priorità strategica, agendo costantemente nel loro interesse per fornire al segmento Retail e Corporate un servizio eccellente e dei vantaggi tangibili. Mentre il mondo è in continuo cambiamento, ciò che non cambia è la richiesta dei clienti di un'esperienza superiore/migliore delle altre con la nostra banca.
Nell'ambito di questo impegno, nel 2023 abbiamo lanciato il programma UniCredit “C.A.R.E.S.”. C.A.R.E.S. – acronimo di Customer, Action, Return on investment, Employee and Strategy – è stato costruito intorno al nostro Valore di Caring. Questo programma mette i clienti e i colleghi al centro di tutto ciò che facciamo per rendere la customer experience una componente chiave delle nostre attività quotidiane, aumentando la fedeltà e migliorando le nostre performance.
Siamo entusiasti di aver lanciato il nostro programma C.A.R.E.S. e ne stiamo già vedendo i risultati, non solo all'interno dell'azienda – i colleghi capiscono meglio l'importanza della CX e agiscono di conseguenza – ma anche nei confronti dei nostri clienti, che sono sempre più soddisfatti dei nostri servizi, come dimostrano i risultati del nostro NPS (Net Promoter Score) e il numero di reclami in netta diminuzione. Certo, il percorso è lungo, ma abbiamo fatto i primi passi e vediamo chiaramente la strada davanti a noi – e siamo pronti a seguirla."
Head of Customer Experience