I tempi stanno cambiando – diversi studi dimostrano che i clienti in Italia desiderano soluzioni di supporto a metà strada tra il digitale e l’interazione umana con i nostri team.
Sulla base di questo, abbiamo creato Buddy R-Evolution, che risponde alle richieste dei clienti offrendo loro un’esperienza migliore e la possibilità di gestire le finanze quotidiane in modo più efficiente.
Dal suo debutto sul mercato nel 2018, il nostro modello di servizio digitale è cresciuto rapidamente, arrivando a servire oltre 410.000 clienti, con particolare appeal tra i più giovani. Ora abbiamo fatto un ulteriore passo avanti. Infatti, Buddy R-Evolution è una nuova "filiale remota" che mette i clienti al centro. Grazie alla sua piattaforma digitale tecnologicamente avanzata, la piattaforma consente ai clienti di scegliere come e quando accedere ai nostri servizi, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Si tratta di un modello complementare – non alternativo alle filiali tradizionali – che rappresenta il costante impegno di UniCredit ad adattarsi, evolversi e soddisfare le esigenze dei clienti. In breve, è un'estensione digitale delle nostre filiali: siamo un'unica Banca, indipendentemente dal modello scelto dal cliente (filiale fisica o filiale remota con orario esteso).
La nostra ambizione è che Buddy diventi un ecosistema di servizi che mette il cliente al centro. Il modello è in continua evoluzione e si arricchirà nel tempo, offrendo nuovi vantaggi a tutti i nostri clienti.